3·15_切实加强位数金融创新食安组织工作

为稳步搞好消费市场需求者合法权益为保护宣传品和基础教育组织工作，天猫古迪人寿保险销售业务有限公司（以下全称“目标公司”或“天猫古迪”）广度结合技术创新销售业务情景,加速消弭信用贷款消费市场需求纷争;以控制技术驱动力构筑智能化重大决策潜能,有力为保护消费市场需求者合法权益。

食安组织工作成效与亮点

B2C情景科技型保险销售业务销售业务：加速消弭信用贷款消费市场需求纷争

2021年目标公司推出了多项如前所述B2C情景的科技型保险销售业务产品，如电子小家电质保、宝骏、意外保、淘宝运费险种、天猫京东商家险、天猫适子汽车配件安装险、美妆过敏无忧险等。如前所述上述销售业务类型，目标公司的保险销售业务消费市场需求纷争也明显区别于传统险企，呈现出B2C情景多样化、顾客群体年轻化、消费市场需求纷争处置线泽姆良的销售业务特点。

目标公司采取了如下举措，确保B2C情景有关保险销售业务销售业务的举报能够在呼叫中心外部即得到有工作效率消弭：

1.广度结合销售业务情景，加速联动，前置解决消费市场需求纷争

如前所述B2C情景的保险销售业务消费市场需求习惯，消费市场需求者往往惯于透过天猫京东、天猫京喜等购物APP客服接口咨询保险销售业务售后有关事宜。为尽早解决消费市场需求纷争，目标公司与天猫零售、天猫京喜协同建立了纷争解决联动机制，加速积极响应，信用贷款消费市场需求纷争解决率高于80%。

2.动态许可举报抚慰基金，高工作效率处置，提升消费市场需求纷争的一次性解决率

对于干货运损、价格为保护险等金额较高的争议刑事案件，公司依据不同险种，制定《呼叫中心顾客举报处置抚慰服务费采用规范》，将抚慰基金的提出申请和采用分级许可，遇到信用贷款消费市场需求纷争时透过呼叫中心外部提出申请流程即可加速采用抚慰服务费，极大提高了处置工作效率，促进了消费市场需求举报的妥善解决。

消费市场需求公正、位数金融方面的食安组织工作成果

目标公司凭借股东竞争优势，打造以顾客为中心，以数据为依据，以控制技术为驱动力的科技型保险销售业务公司，做深做宽B2C情景，提高品类渗透率，延展供应链上下游服务，根据销售业务情景市场需求应用领域实现位数化接入，构筑智能化重大决策潜能。

以智能化手机碎屏保险销售业务为例，目标公司透过AI控制技术利用，有工作效率减少该销售业务情景的保险销售业务消费市场需求纷争发生，有力为保护消费市场需求者合法权益。

近年来，随着智能化手机保有量和交易额的急速增大，保险销售业务消费市场需求者对碎屏保险销售业务的市场需求也在急速增加，市场需求的核心指向控制技术升级插值，保险销售业务公司需要加速验证和辨识智能化手机设备，做出赔付决定。

目标公司每年收到大批智能化手机碎青海苔赔付刑事案件，控制技术人员进行分析后，发现育苗审查用户和维修商上传的大批唐文诸如智能化手机屏幕裂损状态、IMEI码、机型等信息环节，难出现缺漏；育苗审查占用大批的赔付人力资源，赔付工作效率偏低，难导致碎青海苔有关举报。

针对上述问题，目标公司利用AI计算机视觉控制技术，透过图像匹配、图像分类以及字符提取等先进手段，迅速奇偶校验赔付智能化手机与投保智能化手机的一致性、准确辨识碎屏智能化手机，实现赔付以单积极响应。即使某一时段集中受理大批碎青海苔赔付刑事案件，也能高工作效率进行处置，从而保证赔付的时效性和准确性，顾客合法权益公正性得到了有工作效率保证。

碎青海苔AI情景应用领域图示

目标公司在位数转型方面稳步加码，将新控制技术、新模型和另一方面的行业数据积累、应用领域规模竞争优势相结合，构筑以顾客为中心的育苗智能化重大决策平台，给消费市场需求者提供更合适的产品、更公正的消费市场需求环境和更好的服务体验。

天猫古迪将积极拓宽保险销售业务消费市场需求者合法权益为保护领域、急速加大消费市场需求者合法权益为保护组织工作力度，在另一方面发展的同时，切实保证保险销售业务消费市场需求者的合法合法权益。

——END——